Politique de retour
Sur [LoryLAB.com], nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque produit que vous achetez. Si pour une raison quelconque vous devez retourner un article, voici notre politique de retour :
1. Délai de retour Pour préserver l'état neuf des marchandises, nous acceptons les demandes de retour dans les [spécifiez la période, par exemple 15 jours] suivant la livraison du produit.
2. Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'achat initial, inutilisés, indemnes et inclure tous les éléments d'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires.
- Les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles spécifiquement marqués comme "vente finale" ne sont pas éligibles au retour.
- Les lampes et certains meubles de grande taille peuvent nécessiter un processus de retour particulier. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.
3. Procédure de retour
- Pour lancer le processus de retour, veuillez soumettre une demande de retour via [votre adresse e-mail de contact / système de retour en ligne] en indiquant la raison du retour.
- Notre équipe du service clientèle examinera votre demande de retour et vous répondra par e-mail dans les [délai d'examen, par exemple 24 - 48 heures].
- Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse d'expédition pour le retour ainsi que les instructions. Veuillez suivre les instructions pour renvoyer l'article.
4. Modalité de remboursement Une fois que nous recevons l'article retourné et que nous confirmons qu'il respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur la base de votre mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu'à [durée spécifique, par exemple 5 - 10 jours ouvrables] pour être crédité sur votre compte.
5. Frais d'expédition pour le retour
- En général, les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à notre erreur.
- Dans certains cas, nous pourrons fournir une étiquette d'expédition pour le retour prépayée, dont les détails seront inclus dans notre e-mail de confirmation de retour.
6. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les [durée spécifique, par exemple 48 heures] suivant la réception de l'article, et nous vous fournirons des conseils supplémentaires.
7. Exceptions à la politique de retour Veuillez noter que la politique de retour peut ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :
- Le produit a été utilisé, lavé ou altéré.
- L'emballage d'origine est incomplet ou perdu.
- Le retour est effectué en dehors de la période spécifiée.
8. Adresse de retour L'adresse de retour sera fournie en fonction de votre localisation et du canal par lequel vous avez effectué votre achat. Veuillez ne pas renvoyer les articles directement au fabricant.
9. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [[email protected]].
