1、Champ d'application
Ces conditions d'expédition s'appliquent à tous les produits achetés via notre site officiel, notre boutique Amazon et les boutiques officielles sur d'autres plateformes, y compris les produits pour la maison tels que les lampes, les meubles et la décoration intérieure.2、Traitement des commandes
Délai de traitement : Pour les commandes payées les jours ouvrables (lundi à vendredi), l'expédition sera organisée dans les 24 à 72 heures selon la disponibilité du stock ; les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.Confirmation d'expédition : Une fois la commande expédiée, le système enverra automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi logistique à votre adresse e-mail enregistrée.
3、Délai de livraison
| Zone de livraison | Expédition standard EMS SAL | Expédition standard depuis stock US | Expédition express EMS |
|---|---|---|---|
| États-Unis continental | 20-35 jours | 5-10 jours | 3-5 jours |
| Canada | 20-35 jours | 5-10 jours | 3-5 jours |
| Europe | 20-35 jours | 5-10 jours | 3-5 jours |
| Autres régions | 20-35 jours | 5-10 jours | 3-5 jours |
Articles restreints : Certains pays/régions ont des restrictions d'importation sur les produits électriques tels que les luminaires. Veuillez confirmer les réglementations locales avant de passer votre commande.
6、Retours et échanges
Retours : Pour les retours dus à des problèmes de qualité, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour ; pour les retours pour des raisons personnelles, le client est responsable des frais d'expédition de retour.Échanges : Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement, et le client est responsable des frais d'expédition de retour du produit original.
Dommages d'expédition : Si vous constatez des dommages d'expédition lors de la réception du produit, veuillez contacter le service client dans les 48 heures et fournir des preuves photographiques ; nous réexpédierons gratuitement les accessoires concernés.
7、Livraison retardée ou perdue
Livraison retardée : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client pour vérifier le statut logistique. Nous vous aiderons à suivre ou à demander une indemnisation.Colis perdu : Si la perte de l'envoi est confirmée par le transporteur, nous vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement gratuit.
