Положение о возврате
На сайте [LoryLAB.com] мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение от каждого приобретенного вами товара. Если по какой-либо причине вам нужно вернуть товар, ниже представлена наша политика возврата:
1. Срок возврата Чтобы сохранить товар в новом состоянии, мы принимаем запросы на возврат в течение [укажите срок, например, 15 дней] с момента доставки товара.
2. Условия возврата
- Возвращаемые товары должны быть в первоначальном состоянии покупки, не использованными, не поврежденными и должны включать все оригинальные упаковочные материалы, этикетки и аксессуары.
- Пользовательские товары, особые заказы или товары, явно помеченные как "конечная продажа", не подлежат возврату.
- Лампы и некоторые крупные предметы мебели могут потребовать особой процедуры возврата. Подробности можно уточнить у службы поддержки клиентов.
3. Процесс возврата
- Для начала процесса возврата отправьте запрос на возврат через [ваш адрес электронной почты для связи/онлайн-систему возврата] и укажите причину возврата.
- Наша команда службы поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос на возврат и ответит вам по электронной почте в течение [время рассмотрения, например, 24-48 часов].
- После одобрения мы предоставим адрес для отправки возврата и инструкции. Пожалуйста, следуйте инструкциям для отправки товара обратно.
4. Способ возврата средств Как только мы получим возвращенный товар и убедимся, что он соответствует нашим условиям возврата, мы обработаем возврат средств на основе вашего первоначального способа оплаты. Возврат средств может занять [определенное время, например, 5-10 рабочих дней], чтобы отобразиться на вашем счете.
5. Цены на доставку при возврате
- В целом, клиенты несут ответственность за стоимость отправки товаров при возврате, за исключением случаев, когда товар имеет дефект или возврат происходит по нашей ошибке.
- В некоторых случаях мы можем предоставить предварительно оплаченную этикетку для возврата, детали о которой будут содержаться в нашем электронном письме с подтверждением возврата.
6. Поврежденные или дефектные товары Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой службы поддержки клиентов в течение [определенное время, например, 48 часов] после получения товара, и мы предоставим дополнительные рекомендации.
7. Исключения из политики возврата Пожалуйста, имейте в виду, что политика возврата может не применяться в следующих случаях:
- Товар был использован, промыт или изменен.
- Оригинальная упаковка неполная или потеряна.
- Возврат осуществляется вне установленного срока.
8. Адрес возврата Адрес возврата будет предоставлен на основе вашего местоположения и канала, через который был совершен покупатель. Пожалуйста, не отправляйте товары непосредственно производителю.
9. Свяжитесь с нами Если у вас есть вопросы по нашей политике возврата или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой службы поддержки клиентов по адресу [[email protected]].
